Notre Politique de Remboursement et de Retour : 

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et souhaitons vous offrir une expérience transparente et professionnelle. En passant commande sur notre site, vous acceptez automatiquement nos conditions générales de vente, incluant notre politique de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement nos conditions avant d'initier un retour ou une demande de remboursement.  

1. Délai de Retour :
Le délai de retour varie selon le type de produit acheté :  
- 14 jours à compter de la date de livraison pour les produits standardisés , tels que les perruques bandeaux " collection Virgin Hair"  et le bonnet Wig Grip Cap.  
- 7 jours  à compter de la date de livraison pour les perruques Raw Hair, confectionnées artisanalement et à la demande.  

Avant tout retour, veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes, non utilisés, lavés, colorés ou modifiés, et dans leur emballage d'origine.  

2. Conditions d’Éligibilité au Retour :
Pour qu’un retour soit accepté, l'article doit respecter les critères suivants :  
- Être dans l’état exact où il a été reçu.  
- Ne pas avoir été utilisé, lavé, coloré ou coupé.  
- Être accompagné d'une preuve d'achat (facture, email de confirmation, ou document émis par Postishe Hair).  

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ou effectué en dehors du délai autorisé.  

3. Retour des Produits Personnalisés :
Les produits personnalisés, notamment les perruques avec des modifications spécifiques (changement de texture, frange, couleur ou taille de bonnet), ne sont ni échangeables ni remboursables.  

Pour éviter toute erreur, nous vous invitons à consulter notre guide de mesure du tour de tête  avant de commander.  

4. Dommages et Problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous signaler immédiatement tout problème, tel qu’un article endommagé ou incorrect.  

Concernant les perruques Raw Hair , veuillez noter que :  
- Les variations de couleur sont normales, car nos mèches sont en cheveux 100 % humains et naturels.  
- Le point de fermeture situé au sommet des perruques fermées est un élément inhérent à leur confection artisanale et ne constitue pas un motif valable de retour pour "non-conformité".  

Toutefois, si votre article présente les défauts suivants, un échange pourra être envisagé :  
- Élastique ajustable décousu.  
- Bande de perruque décousue.  
- Taille de bonnet manifestement incorrecte par rapport aux informations fournies.  

5. Politique de Retour pour les Articles en Promotion ou en Soldes :   
Les articles achetés pendant les périodes de promotion ou de soldes, à compter du 8 juin 2024, ne peuvent pas être remboursés. Un avoir ou un échange seront proposés pour ces articles.  

Pour initier un retour ou un échange :  
1. Contactez-nous à customers@postishe-hair.com .  
2. Une fois l'article reçu et inspecté, un avoir du montant de l'article sera émis, ou un échange sera effectué, selon votre choix.  

6. Les Échanges:  
Pour obtenir un échange, retournez l’article initial après acceptation de votre demande. Vous pourrez ensuite effectuer un nouvel achat pour le produit souhaité.  

7. Retours et avoirs

Les retours sont acceptés uniquement pour les articles éligibles.

Tout retour doit être préalablement validé par notre service client. Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Après réception et inspection du retour, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du retour.
En cas d’acceptation, un avoir valable 24 mois sera émis sur notre site internet.

Aucun remboursement en numéraire n’est effectué.
L’avoir est utilisable en une ou plusieurs fois et n’est ni cessible ni remboursable.

Cette politique de retour s’applique sans préjudice des dispositions légales impératives applicables au consommateur.

8. Contact Service Client :
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à : customers@postishe-hair.com 

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.  

L’équipe Postishe Hair 💌